Qualitat i ROI al turisme MICE
Temporització
- Data: 7 abril
- Horari: 15:30 a 19:30
- Durada: 4 hores
- Modalitat: streaming
Per poder realitzar la inscripció al curs primer us heu de registrar a la plataforma
Registreu-vos a la plataformaAdreçat a
Empreses, agents, institucions i persones vinculades al sector turisme en el sentit més ampli: oferta hotelera, gastronòmica, oci, entreteniment, cultura, patrimoni.
Docent
Luis Consejo
Professional en actiu, que ha exercit llocs directius a les més importants empreses nacionals i internacionals del sector MICE des de fa més de 25 anys.
La seva experiència inclou la Direcció Nacional de Congressos, la Direcció de Relacions Institucionals i Administracions Públiques i actualment la Direcció de Grans Comptes dins del sector corporatiu li permeten una visió global tant del tipus de negocis com de evolució i noves necessitats.
Objectius
En aquest sentit, els objectius bàsics d'aquest curs són:
- Estratègies de qualitat
- Mesurament de la Qualitat
- Mesurament del ROI o retorn de la inversió.
Continguts
- LA QUALITAT
- Definició
- Normalització
- Certificació
- La “Q” de Qualitat Turística i l'ICTE, Institut per a la Qualitat Turística Espanyola
- Altres certificacions: UNE (Normalització Espanyola), ISO, etc
- MESURES DE QUALITAT
- La percepció de la qualitat: la fórmula bàsica.
- El mesurament de la Qualitat. Conceptes generals.
- NPS (Net Promoter Score)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- QUALITAT I XARXES SOCIALS
- EL ROI
- Què és el ROI
- Quins elements componen el ROI
- Com es calcula el ROI
- Com s'interpreta el ROI
- La seva aplicació pràctica al segment MICE